Suppression de compte et de données

La procédure s'applique à tout compte créé auprès de KARVYX DIGITAL, quel que soit le produit utilisé :

• KARVYX Client — comptes voyageurs utilisés pour rechercher, comparer et réserver un véhicule (site et application mobile).
• KARVYX Agence — comptes partenaires utilisés par les agences de location pour gérer leur flotte, leurs disponibilités et leurs réservations (site et application mobile).
• Les visiteurs ayant contacté KARVYX sans créer de compte (formulaire, e-mail, WhatsApp) peuvent également demander la suppression de leur historique d'échanges.

Les demandes sont traitées par l'équipe protection des données de KARVYX. Envoyez un e-mail à contact@karvyx.com avec l'objet « Demande de suppression de données » en précisant :

• le type de compte (KARVYX Client ou KARVYX Agence) ;
• l'adresse e-mail et le numéro de téléphone enregistrés sur le compte ;
• pour un compte Agence, la raison sociale de l'agence ;
• s'il s'agit d'une suppression totale du compte ou de la suppression de données spécifiques (par exemple les documents téléversés uniquement).

Les demandes par courrier sont également acceptées : KARVYX DIGITAL, RUE SOUMAYA RES SHEHRAZADE 3 ETG 5 N 22, Casablanca, Maroc.

La demande est gratuite et ne nécessite ni réservation en cours ni application installée.

Afin d'éviter toute suppression frauduleuse, KARVYX vérifie que la demande émane bien du titulaire du compte. En cas de doute raisonnable, une confirmation depuis l'adresse e-mail enregistrée, un code envoyé au numéro enregistré, ou en dernier recours un justificatif d'identité occulté peuvent être demandés. Ce justificatif est utilisé uniquement pour cette vérification puis supprimé.

Après validation de la demande, les données suivantes sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible :

• Profil — nom, prénom, identifiants de connexion, préférences de compte, langue et devise.
• Coordonnées — adresse e-mail, téléphone, adresse postale, contact WhatsApp.
• Documents personnels, le cas échéant — permis de conduire, pièce d'identité, documents d'onboarding agence téléversés sur la plateforme.
• Données d'utilisation de l'application — recherches, favoris, lieux enregistrés, messages in-app, jetons de notification, identifiants d'appareil liés au compte.
• Données marketing — abonnements newsletter et consentements marketing.
• Pour un compte Agence : fiche agence, annonces de véhicules publiées, photos et descriptifs téléversés.

Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement, KARVYX étant tenu de les conserver ou en ayant besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice (art. 17.3 RGPD, loi marocaine 09-08). Elles sont isolées, réservées au personnel habilité et supprimées à l'échéance :

• Historique de réservation — conservé le temps nécessaire au traitement des litiges et réclamations.
• Données transactionnelles et comptables — factures et preuves de paiement, conservées pendant la durée légale comptable et fiscale.
• Données de conformité — preuves de consentement, éléments liés à la lutte contre la fraude et au blanchiment.
• Journaux de sécurité — logs de connexion et logs techniques, conservés une durée limitée à des fins de sécurité et d'investigation.

Ces données sont détachées de votre profil actif : le compte n'existe plus et ne permet plus de se connecter à KARVYX Client ni à KARVYX Agence.

Le détail des durées par catégorie figure dans la politique de confidentialité.

Votre demande est accusée réception sous 72 heures. La suppression est effectuée sous 30 jours à compter de la validation, prorogeable de deux mois en cas de demande complexe ou nombreuse (art. 12.3 RGPD), avec information préalable.

Les sauvegardes étant tournantes, les copies résiduelles présentes dans les sauvegardes chiffrées sont effacées sous 90 jours maximum et ne servent jamais à restaurer un compte supprimé.

Au-delà de la suppression, vous pouvez demander l'accès, la rectification, la limitation, la portabilité, vous opposer à un traitement et retirer votre consentement à tout moment. Ces droits et la procédure de réclamation auprès de l'autorité compétente (CNDP au Maroc, CNIL en France, ICO au Royaume-Uni) sont décrits dans la politique de confidentialité KARVYX.

KARVYX DIGITAL — RUE SOUMAYA RES SHEHRAZADE 3 ETG 5 N 22, Casablanca, Maroc
E-mail : contact@karvyx.com
Service client : +212 661 472 472
Service partenariat : +212 661 285 285