Eliminación de cuenta y datos

El procedimiento se aplica a toda cuenta creada con KARVYX DIGITAL, sea cual sea el producto utilizado:

• KARVYX Cliente — cuentas de viajeros usadas para buscar, comparar y reservar un vehículo (web y app móvil).
• KARVYX Agencia — cuentas de socios usadas por las agencias de alquiler para gestionar su flota, disponibilidad y reservas (web y app móvil).
• Los visitantes que hayan contactado con KARVYX sin crear una cuenta (formulario, correo, WhatsApp) también pueden solicitar la eliminación de su historial de mensajes.

Las solicitudes las gestiona el equipo de protección de datos de KARVYX. Envíe un correo a contact@karvyx.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» indicando:

• el tipo de cuenta (KARVYX Cliente o KARVYX Agencia);
• el correo electrónico y el teléfono registrados en la cuenta;
• para una cuenta Agencia, la razón social de la agencia;
• si desea la eliminación total de la cuenta o la eliminación de datos concretos (por ejemplo, solo los documentos subidos).

También se aceptan solicitudes por correo postal: KARVYX DIGITAL, RUE SOUMAYA RES SHEHRAZADE 3 ETG 5 N 22, Casablanca, Maroc.

La solicitud es gratuita y no requiere una reserva en curso ni tener la aplicación instalada.

Para evitar eliminaciones fraudulentas, KARVYX verifica que la solicitud procede del titular de la cuenta. En caso de duda razonable, podremos pedir una confirmación desde el correo registrado, un código enviado al teléfono registrado o, como último recurso, un documento de identidad parcialmente ocultado, utilizado únicamente para esta verificación y eliminado a continuación.

Una vez validada la solicitud, se eliminan o anonimizan de forma irreversible los siguientes datos:

• Perfil — nombre y apellidos, credenciales de acceso, preferencias, idioma y moneda.
• Datos de contacto — correo electrónico, teléfono, dirección postal, contacto de WhatsApp.
• Documentos personales, en su caso — permiso de conducir, documento de identidad, documentos de alta de la agencia subidos a la plataforma.
• Datos de uso de la aplicación — búsquedas, favoritos, lugares guardados, mensajes in-app, tokens de notificación, identificadores de dispositivo vinculados a la cuenta.
• Datos de marketing — suscripciones a la newsletter y consentimientos comerciales.
• Para una cuenta Agencia: ficha de la agencia, anuncios de vehículos publicados, fotos y descripciones subidas.

Algunos datos no pueden eliminarse de inmediato porque KARVYX está obligado a conservarlos o los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (art. 17.3 RGPD, ley marroquí 09-08). Se aíslan, quedan restringidos al personal autorizado y se eliminan al vencer el plazo:

• Historial de reservas — conservado el tiempo necesario para gestionar litigios y reclamaciones.
• Datos transaccionales y contables — facturas y justificantes de pago, durante el plazo legal contable y fiscal.
• Datos de cumplimiento — pruebas de consentimiento y elementos ligados a la prevención del fraude y del blanqueo.
• Registros de seguridad — logs de conexión y técnicos, conservados un periodo limitado con fines de seguridad e investigación.

Estos datos quedan desvinculados de su perfil activo: la cuenta ya no existe y no permite acceder a KARVYX Cliente ni a KARVYX Agencia.

El detalle de los plazos por categoría figura en la política de privacidad.

Acusamos recibo de su solicitud en 72 horas. La eliminación se completa en 30 días desde la validación, prorrogables dos meses en caso de solicitudes complejas o numerosas (art. 12.3 RGPD), previa información.

Al ser rotatorias las copias de seguridad, las copias residuales en los backups cifrados se borran en un máximo de 90 días y nunca se usan para restaurar una cuenta eliminada.

Además de la supresión, puede solicitar acceso, rectificación, limitación, portabilidad, oponerse a un tratamiento y retirar su consentimiento en cualquier momento. Estos derechos y el procedimiento de reclamación ante la autoridad competente (CNDP en Marruecos, CNIL en Francia, ICO en el Reino Unido) se describen en la política de privacidad de KARVYX.

KARVYX DIGITAL — RUE SOUMAYA RES SHEHRAZADE 3 ETG 5 N 22, Casablanca, Maroc
Correo: contact@karvyx.com
Service client: +212 661 472 472
Service partenariat: +212 661 285 285