8.1 Naturaleza del programa
«Karvyx Points» es un programa de fidelidad y de ventajas comerciales ofrecido gratuitamente por KARVYX DIGITAL a los clientes que disponen de una cuenta KARVYX. Los puntos están vinculados a la cuenta personal del cliente y solo pueden utilizarse en las condiciones definidas por KARVYX.
Los Karvyx Points no constituyen una moneda, no son dinero electrónico y no constituyen un depósito bancario ni un crédito monetario reembolsable en efectivo. No pueden retirarse ni convertirse en dinero, ni venderse, ni intercambiarse, ni transferirse entre usuarios, salvo funcionalidad futura expresamente prevista y anunciada por KARVYX.
El valor de referencia de un punto es únicamente una unidad de cálculo utilizada para determinar el importe de las ventajas concedidas. No representa una suma de dinero en poder del cliente ni un crédito exigible frente a KARVYX.
8.2 Obtención de puntos
Pueden concederse Karvyx Points por las reservas elegibles realizadas a través de KARVYX. Solo los elementos tarifarios definidos como elegibles por KARVYX se incluyen en el cálculo: determinadas tasas, servicios adicionales, fianzas, impuestos u otros conceptos pueden quedar excluidos.
Los parámetros actualmente aplicables son los siguientes:
- tasa de acumulación de referencia: 2 % de la base elegible;
- valor de referencia: 1 Karvyx Point = 0,10 MAD a efectos del cálculo de las ventajas.
El número definitivo de puntos concedidos lo determinan los sistemas de KARVYX en el momento de la validación definitiva de la reserva. La información mostrada antes de la concesión es indicativa y puede ajustarse.
8.3 Periodo de maduración (puntos pendientes)
Los puntos derivados de una reserva no son necesariamente utilizables de inmediato. Se sitúan primero en estado «pendiente» durante un periodo de maduración, actualmente fijado en 7 días desde la realización o validación de la reserva elegible.
Durante ese periodo los puntos no pueden utilizarse. Este plazo permite tramitar cancelaciones, reembolsos, reclamaciones, incidencias o correcciones relativas a la reserva. Solo los puntos madurados pasan a estar disponibles.
8.4 Validez y caducidad
Los Karvyx Points tienen actualmente una validez de 12 meses conforme a las reglas del programa. La fecha de caducidad aplicable puede consultarse en el espacio Karvyx Points de la cuenta del cliente cuando dicha funcionalidad esté disponible.
Los puntos caducados dejan automáticamente de ser utilizables. Salvo disposición legal en contrario, su caducidad no da lugar a reembolso, indemnización ni contrapartida en efectivo.
8.5 Utilización de los puntos
Los puntos disponibles pueden permitir obtener un descuento en determinadas reservas elegibles realizadas a través de KARVYX. Las reglas actualmente aplicables son:
- utilización posible únicamente en una reserva elegible;
- utilización limitada al saldo de puntos disponibles;
- los puntos pendientes, reservados o caducados no pueden utilizarse;
- el importe del descuento lo calcula KARVYX;
- el número de puntos efectivamente aplicable puede ser inferior al solicitado por el cliente.
Los límites actualmente aplicables son:
- como máximo el 30 % del importe elegible del cliente;
- y como máximo el 50 % de la comisión de KARVYX aplicable a la reserva.
Se aplica el límite más restrictivo. Estos límites son parámetros actuales del programa y pueden evolucionar para reservas futuras.
8.6 Financiación del descuento
Los descuentos obtenidos mediante Karvyx Points están financiados por KARVYX, dentro de los límites previstos por el programa. No constituyen una reducción impuesta a la agencia de alquiler asociada.
La utilización de Karvyx Points no modifica ni reduce las obligaciones del cliente frente a la agencia, en particular en materia de fianza, combustible, daños, excesos (kilometraje, duración), opciones contratadas, gastos adicionales y, en general, cualquier obligación derivada del contrato de alquiler.
8.7 Reserva temporal de puntos durante el pago
Cuando el cliente decide utilizar sus puntos, estos pueden quedar temporalmente reservados mientras se finaliza el pago. Durante ese tiempo dejan de estar disponibles para otra reserva.
Si el pago no se completa, si expira el plazo de pago comunicado al cliente o si la reserva se cancela antes de su finalización, los puntos reservados pueden liberarse automáticamente. Una reserva temporal de puntos no constituye una utilización definitiva: la utilización pasa a ser definitiva cuando el pago y la reserva correspondiente quedan validados conforme a las reglas aplicables.
8.8 Anulación, corrección y retirada de puntos
KARVYX puede anular, retirar o corregir los puntos concedidos cuando se refieran, en particular, a:
- una reserva cancelada;
- un reembolso total;
- una operación fraudulenta;
- un error técnico o contable;
- un pago anulado, impugnado o invalidado;
- una reserva que finalmente no cumpla las condiciones de elegibilidad;
- un abuso del programa.
Cuando una reserva que generó puntos es objeto de un reembolso total, los puntos correspondientes pueden retirarse. En caso de reembolso parcial o de situación particular, KARVYX realiza un análisis caso por caso y aplica, en su caso, un ajuste proporcionado a la naturaleza del reembolso y a las reglas aplicables.
8.9 Puntos utilizados y posterior reembolso
En caso de reembolso de una reserva parcialmente abonada con Karvyx Points, la eventual restitución de los puntos depende, en particular, de la naturaleza y del importe del reembolso. KARVYX puede restituir la totalidad o parte de los puntos, ajustar el saldo o aplicar cualquier otra corrección necesaria para restablecer una situación coherente. No se garantiza la restitución íntegra de los puntos en todos los casos.
8.10 Suspensión o cierre del acceso al programa
KARVYX puede suspender temporalmente la utilización de los puntos, en particular en caso de actividad sospechosa, sospecha de fraude, abuso del programa, reclamación en curso, anomalía técnica o necesidad de verificación.
En caso de fraude acreditado o de incumplimiento grave de las presentes condiciones, KARVYX puede anular los puntos afectados o cerrar el acceso del cliente al programa, respetando el derecho aplicable y tras un examen proporcionado. El cliente es informado de las medidas adoptadas cuando así se requiera y puede presentar sus observaciones.
8.11 Activación, suspensión y evolución del programa
KARVYX puede activar el programa, suspenderlo temporalmente, desactivarlo, modificar sus parámetros y sus reglas de obtención o de utilización, o ponerle fin.
- no se obtienen nuevos puntos por un evento ocurrido durante un periodo en el que el programa esté oficialmente desactivado;
- los puntos ya obtenidos no se suprimen automáticamente por el mero hecho de una desactivación temporal;
- las operaciones ya iniciadas pueden finalizarse conforme a las reglas aplicables en el momento de su inicio;
- una reactivación no genera ningún derecho retroactivo por el periodo de desactivación.
Toda modificación se aplica a las operaciones futuras, respetando el derecho aplicable y los derechos ya definitivamente adquiridos. KARVYX informa a los usuarios de las modificaciones sustanciales cuando dicha información sea exigible.
8.12 Ausencia de retroactividad
El programa se aplica a partir de su fecha oficial de activación. Las reservas y los eventos anteriores a esa fecha no dan derecho a Karvyx Points, salvo campaña o decisión comercial expresamente anunciada por KARVYX. Asimismo, una reserva finalizada durante un periodo oficial de desactivación del programa no genera nuevos puntos.
8.13 Espacio «Karvyx Points»
Cuando la funcionalidad esté disponible, el cliente puede consultar desde su cuenta KARVYX su saldo de puntos, sus puntos pendientes, sus puntos disponibles, los eventuales puntos temporalmente reservados, las próximas caducidades y el historial de movimientos.
Los registros conservados por los sistemas de KARVYX constituyen la referencia operativa para determinar el saldo del programa, sin perjuicio del derecho del cliente a señalar un error o impugnar una operación.
8.14 Reclamaciones
En caso de controversia relativa a la concesión, la utilización, la caducidad o la anulación de Karvyx Points, el cliente puede contactar con KARVYX a través de los datos indicados en la sección Contacto. KARVYX puede solicitar la información necesaria para identificar la reserva afectada y tramitar la solicitud.
